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    福建自考网> 试题题库列表页> 客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是

    2016年10月市场营销策划

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉是否成立
    • C、分析投诉原因
    • D、提交主管领导批示
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    家庭是影响消费者购买行为的

    • A、文化因素
    • B、社会因素
    • C、心理因素
    • D、个人因素

    服务在被购买前是看不见、尝不到、摸不着、听不到的，这体现了服务的

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、可变性
    • D、易消失性

    小企业通常选择的目标市场策略是

    • A、无差异市场策略
    • B、差异性市场策略
    • C、市场渗透策略
    • D、密集性市场策略
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